Публичная оферта на подписку в программу «Зрители Бюро Культуры»

Настоящий документ — публичная оферта в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Оплата подписки означает, что вы принимаете все условия оферты полностью (акцепт — статья 438 ГК РФ, пункт 3).

1. Стороны договора

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Антонова Софья Андреевна. ИНН 781904013816, ОГРНИП 324784700416888. Дата регистрации 21.12.2024. Основной вид деятельности: 79.90.31 — Деятельность по бронированию билетов на культурно-развлекательные мероприятия. Налоговый режим: УСН, НДС не облагается (п. 2 ст. 346.11 НК РФ). Адрес места жительства: г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Город Ломоносов. Электронная почта: ceo@burocultura.ru, support@burocultura.ru. Телефон: +7 981 153-55-19.

Пользователь — физическое лицо, достигшее восемнадцатилетнего возраста, зарегистрированное на сайте burocultura.ru и оплатившее одну из подписок, указанных в разделе 4 настоящей оферты.

2. Термины

Программа «Зрители Бюро Культуры» — закрытая программа лояльности, объединяющая постоянных гостей театров Санкт-Петербурга. Доступ к программе платный, срочный, персональный.

Подписка — срочный доступ к программе. Три варианта — квартальная, полугодовая и годовая.

Спецтариф — сниженная или фиксированная стоимость билета на конкретное событие, установленная для участников программы по согласованию с площадкой или организатором. Спецтариф не заменяет оплату билета — он определяет её размер.

Персональный менеджер — сотрудник Бюро Культуры, назначенный для связи со Зрителем в течение срока подписки.

3. Предмет оферты

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю возмездный доступ к программе «Зрители Бюро Культуры» на срок, соответствующий выбранной подписке.

3.2. Договор считается заключённым с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя. Отдельная бумажная форма договора не составляется.

3.3. Услуга оказывается дистанционно. Место оказания услуги — сайт burocultura.ru и мобильное приложение «Бюро Культуры».

4. Тарифы и порядок оплаты

4.2. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. НДС не облагается на основании п. 2 ст. 346.11 НК РФ.

4.3. Стоимость подписки окончательная. Дополнительные сборы, комиссии агента, сервисные сборы или иные платежи сверх указанной в разделе 4 цены с Пользователя не взимаются. Комиссия банка-эквайра за приём безналичного платежа оплачивается Исполнителем из собственных средств и в стоимость подписки не включается. Основание — ч. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

4.4. Оплата принимается через эквайринг ООО «Банк Точка». Карточные данные Пользователя обрабатывает банк-эквайр. Исполнитель получает только сведения об успешности транзакции и токен для операций возврата.

4.5. Фискальный чек направляется на электронную почту Пользователя в течение суток после оплаты в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

4.6. Автоматического продления подписки нет. По окончании срока Пользователь оформляет новую подписку самостоятельно. Списаний без нового согласия не производится.

5. Что входит в подписку

• Спецтарифы на события афиши — сниженные или фиксированные цены на билеты, установленные площадкой или организатором для участников программы. Список событий со спецтарифом обновляется. Наличие спецтарифа на конкретное событие не гарантируется — это определяет площадка.
• Закрытые уведомления о премьерах и подборках — на электронную почту и в личный кабинет. Периодичность — до одного письма в неделю. Отписка — по ссылке в письме или в настройках профиля.
• Персональный менеджер — доступен в рабочее время с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Обычный срок ответа — до одного рабочего дня.
• Бронирование мест по спецтарифу — через кабинет /profile/bureau-bookings. Правила подтверждения брони указаны на карточке события.
• Приглашения друзьям — Зритель получает персональные реферальные ссылки, которые дают приглашённому упрощённое рассмотрение заявки в программу.

Дополнительные возможности могут появляться в течение срока подписки без увеличения цены.

6. Активация подписки

6.1. Подписка активируется в течение пяти минут после подтверждения оплаты процессингом. Пользователь получает уведомление на электронную почту и в личный кабинет.

6.2. Если активация не произошла в течение суток — обратитесь в support@burocultura.ru. Исполнитель обязан либо активировать подписку, либо вернуть оплату в течение семи рабочих дней.

6.3. Услуга оказывается по мере обращения Пользователя к сервисам программы. Отсутствие обращений в течение срока подписки не даёт права на продление и не является основанием для полного возврата, за исключением случая, описанного в пункте 7.1.

7. Отказ от подписки и возврат денег

7.1. Полный возврат при неиспользовании (первые 14 дней)

В соответствии с практикой применения статей 25 и 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 — если Пользователь в течение 14 календарных дней с даты оплаты не воспользовался ни одним элементом программы (не оформлял бронь, не открывал закрытые письма, не обращался к менеджеру, не приглашал друзей), он вправе отказаться от подписки и получить возврат 100% оплаченной суммы. Обращение направляется на support@burocultura.ru.

7.2. Пропорциональный возврат в любой момент

В соответствии со статьёй 32 Закона № 2300-1 Пользователь вправе отказаться от подписки в любой момент. Возвращается стоимость неиспользованной части срока пропорционально календарным дням, оставшимся до конца подписки, за вычетом фактических расходов Исполнителя.

Сумма возврата = Стоимость × (оставшиеся дни / общий срок в днях) − фактические расходы

К фактическим расходам относятся: комиссия банка-эквайра — только в размере, фактически удержанном банком и не возвращённом Исполнителю при операции возврата, — и стоимость подтверждённых броней или спецтарифов, использованных Пользователем. Если банк-эквайр возвращает комиссию Исполнителю при возврате платежа, она включается в сумму возврата Пользователю в полном объёме.

7.3. Полный возврат при прекращении по вине Исполнителя

Если Исполнитель по своей инициативе прекращает предоставление подписки, не связанное с нарушением оферты со стороны Пользователя, возврат производится в полном объёме без пропорционального расчёта.

7.4. Сроки возврата

Заявление на возврат рассматривается в течение трёх рабочих дней. Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была оплачена подписка, в течение десяти рабочих дней после согласования суммы. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты Пользователя.

7.5. Обмен подписки на другую

Обмен подписки на другую по инициативе Пользователя допускается один раз в течение срока действия. Разница в цене — доплата Пользователя или возврат Исполнителя по пункту 7.2.

8. Обязанности и права Пользователя

8.1. Пользователь обязан:

• Предоставить достоверные данные при регистрации и оплате.
• Не передавать доступ к личному кабинету третьим лицам.
• Не использовать программу для перепродажи льгот и спецтарифов.
• Соблюдать оферту, Пользовательское соглашение (/legal/terms) и Политику конфиденциальности (/legal/privacy).

8.2. Пользователь вправе:

• Получать все сервисы программы в течение срока подписки.
• Обращаться к персональному менеджеру.
• Отказаться от подписки в порядке раздела 7.
• Запросить данные о своей учётной записи и их удаление (/profile/account/delete).

9. Обязанности и права Исполнителя

9.1. Исполнитель обязан:

• Обеспечить работоспособность программы в течение срока подписки.
• Направить фискальный чек согласно ФЗ-54.
• Возвращать оплату по правилам раздела 7.
• Отвечать на обращения в течение одного рабочего дня.

9.2. Исполнитель вправе:

• Приостановить доступ к программе при нарушении оферты с уведомлением Пользователя. Возврат — по пункту 7.2 за вычетом фактических расходов.
• Прекратить программу с уведомлением за 30 календарных дней и полным возвратом неиспользованной части подписки всем действующим Зрителям.
• Изменять состав сервисов программы без увеличения цены и без ухудшения положения уже оплативших Пользователей.

10. Ответственность

10.1. Исполнитель отвечает за качество услуги в соответствии с главой 3 Закона № 2300-1.

10.2. Исполнитель не отвечает за:

• Действия театров и организаторов при исполнении билетов, купленных по спецтарифу (за это отвечает продавец билета — театр или билетный оператор).
• Технические сбои у банка-эквайра.
• Неполучение писем из-за неверно указанного Пользователем адреса.

10.3. Пользователь отвечает за передачу доступа третьим лицам и за использование спецтарифов не по назначению.

11. Персональные данные

11.1. Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности.

11.2. Правовое основание обработки — заключение и исполнение договора (пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ) и согласие субъекта (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ) для маркетинговых сообщений, выходящих за рамки услуги.

11.3. Категории данных, обрабатываемых в связи с подпиской:

• Регистрационные данные (ФИО, email, телефон).
• Платёжные сведения (токен транзакции банка-эквайра; карточных данных Исполнитель не хранит).
• Данные об использовании программы (просмотренные события, отправленные заявки на бронь, обращения в поддержку).

11.4. Срок хранения — пять лет после окончания подписки (в связи с требованиями налогового учёта и Гражданского кодекса о сроке исковой давности).

11.5. Права Пользователя — доступ, исправление, удаление, отзыв согласия. Реализация — через /profile или письмо на privacy@burocultura.ru.

12. Изменение оферты

12.1. Исполнитель вправе изменять оферту с уведомлением Пользователя в личном кабинете и на электронную почту не позднее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.

12.2. Если изменения ухудшают положение уже оплатившего Пользователя, он вправе отказаться от подписки с возвратом стоимости неиспользованного срока (полный возврат по пункту 7.3, а не пропорциональный).

13. Разрешение споров

13.1. Претензии направляются на support@burocultura.ru или на юридический адрес Исполнителя. Срок ответа — 30 календарных дней.

13.2. При недостижении соглашения Пользователь вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор — по любым нарушениям Закона № 2300-1.
• В суд общей юрисдикции — по правилам статьи 17 Закона № 2300-1, в том числе по месту жительства Пользователя.

13.3. Исполнитель — субъект малого предпринимательства. Досудебный порядок предпочтителен.

14. Прочие условия

14.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.

14.2. Пользовательское соглашение /legal/terms и Политика конфиденциальности /legal/privacy являются неотъемлемой частью настоящей оферты в части, не противоречащей ей. При расхождении применяется настоящая оферта.

14.3. Оферту акцептуют лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью.

14.4. Если отдельный пункт оферты будет признан недействительным судом, остальные пункты сохраняют силу.

15. Реквизиты Исполнителя

16. Версия и дата

Версия документа: 2026-08-07. Дата вступления в силу: 7 августа 2026 года. Предыдущие версии отсутствуют (первая публикация).

Публичный блок реквизитов и условий сотрудничества для банков-эквайров и служб безопасности — /legal/company-info.